Cara menuntut di Tribunal Tuntutan Pengguna terhadap kontraktor solar, had RM50,000 dan langkah demi langkah

Jika kontraktor solar enggan membaiki kerja yang cacat, tidak menyiapkan pemasangan, atau tidak memulangkan deposit, Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) di bawah KPDN ialah saluran yang murah dan mudah untuk pengguna. TTPM mendengar tuntutan sehingga RM50,000, dengan yuran pemfailan yang rendah (RM5), tanpa memerlukan peguam, dan tuntutan perlu dibuat dalam tempoh tiga tahun dari tarikh kausa tindakan. Panduan ini menerangkan bila TTPM sesuai, cara menyediakan tuntutan bagi kes solar, dan cara mengira jumlah yang dituntut. Ia bukan nasihat undang-undang.

Bila TTPM sesuai untuk kes solar

Jika tuntutan sebenar anda sedikit melebihi RM50,000, anda boleh memilih untuk menuntut dalam had itu, tetapi ini bermakna melepaskan bahagian lebihan. Fikirkan dengan teliti atau dapatkan nasihat.

Sebelum memfailkan

1. Notis bertulis kepada kontraktor dengan tarikh akhir, seperti dalam panduan kesilapan dan aduan solar.
2. Kenal pasti responden dengan betul: nama syarikat berdaftar dan alamat seperti dalam rekod SSM, bukan nama dagangan sahaja.
3. Kumpul bukti: - sebut harga, kontrak, invois, resit; - mesej dan e-mel; - gambar bertarikh; - laporan jurutera atau sebut harga pembaikan daripada kontraktor lain; - bil TNB dan data penjanaan jika berkaitan prestasi.

Cara mengira jumlah tuntutan

Tuntutan patut berdasarkan kerugian yang boleh dibuktikan. Contoh ilustrasi:

Kes A: deposit tanpa kerja.

• Deposit dibayar: RM8,000.
• Jumlah tuntutan: RM8,000.

Kes B: kebocoran bumbung.

• Sebut harga pembaikan bumbung oleh kontraktor lain: RM2,500.
• Pembaikan siling dan cat: RM1,200.
• Kos menanggal dan memasang semula panel untuk pembaikan: RM1,800.
• Jumlah tuntutan: RM5,500.

Kes C: komponen ditukar.

• Inverter dalam sebut harga dan yang dipasang berbeza; perbezaan harga runcit menurut sebut harga pembekal: RM1,500.
• Jumlah tuntutan: RM1,500, atau minta penggantian dengan model yang dijanjikan.

Semua angka di atas ialah contoh. Gunakan sebut harga sebenar sebagai bukti kos.

Langkah pemfailan

1. Failkan tuntutan secara dalam talian melalui portal TTPM atau di pejabat TTPM, dengan borang tuntutan dan yuran.
2. Serahkan salinan kepada responden mengikut cara yang ditetapkan, dan simpan bukti serahan.
3. Responden boleh membalas dengan pembelaan.
4. Hadir pendengaran pada tarikh yang ditetapkan. Bawa semua dokumen asal dan salinan.
5. Rundingan. Tribunal mungkin menggalakkan penyelesaian; jika dipersetujui, ia boleh direkodkan.
6. Award. Jika tiada penyelesaian, Tribunal membuat award.

Prosedur dan borang terkini ada di laman TTPM. Pihak-pihak biasanya hadir sendiri; semak peraturan perwakilan di laman TTPM.

Persediaan untuk pendengaran

• Sediakan kronologi satu muka surat: tarikh sebut harga, bayaran, pemasangan, aduan, jawapan.
• Susun bukti mengikut kronologi dan nomborkan.
• Fokus pada fakta: apa yang dijanjikan, apa yang berlaku, berapa kerugian.
• Jika isu teknikal, laporan bertulis daripada jurutera atau kontraktor berdaftar lain lebih meyakinkan daripada pendapat anda sendiri.

Selepas award

Award TTPM mengikat. Di bawah seksyen 117 Akta Pelindungan Pengguna 1999, sesiapa yang gagal mematuhi award selepas 14 hari melakukan kesalahan. Jika disabitkan, dia boleh didenda sehingga RM10,000, dipenjara sehingga dua tahun, atau kedua-duanya, dan didenda lagi bagi setiap hari kesalahan berterusan. Anda boleh melaporkan ketidakpatuhan kepada TTPM atau KPDN untuk tindakan. Simpan salinan award dan rekod sebarang bayaran yang diterima.

Gabungan dengan saluran lain

TTPM memutuskan tuntutan wang. Ia tidak menggantikan:

• SEDA bagi isu pendaftaran RPVSP dan permohonan Solar ATAP;
• Suruhanjaya Tenaga atau ECoS bagi keselamatan elektrik;
• polis dan NSRC bagi penipuan jenayah.

Anda boleh menggunakan lebih daripada satu saluran mengikut jenis isu. Lihat aduan SEDA, Suruhanjaya Tenaga dan ECoS.

Contoh kronologi untuk dilampirkan

Tribunal perlu memahami kes anda dengan cepat. Jadual ringkas seperti ini, dengan tarikh dan bukti, sering lebih berkesan daripada surat panjang. Contoh ilustrasi:

Kronologi sebegini menunjukkan bahawa anda memberi peluang munasabah kepada kontraktor sebelum menuntut, dan menghubungkan setiap ringgit yang dituntut dengan dokumen.

Soalan lazim

Adakah saya perlu peguam?

Tidak. TTPM direka supaya pengguna boleh hadir sendiri.

Bagaimana jika syarikat sudah ditutup?

Tuntutan terhadap syarikat yang digulung atau tidak lagi beroperasi menjadi rumit. Semak status di SSM dan dapatkan nasihat.

Bolehkah saya menuntut kehilangan penjimatan bil?

Mungkin, jika anda boleh membuktikan kerugian dan kaitannya dengan kegagalan kontraktor. Kiraan yang jelas, seperti dalam panduan kira tempoh pulang modal, membantu.

Bagaimana jika kontraktor berada di negeri lain?

Semak di laman TTPM tentang tempat pemfailan dan pendengaran.

Kembali ke panduan kesilapan dan aduan solar, atau baca waranti dan Akta Pelindungan Pengguna 1999 dan tanda amaran penipuan solar.

Sumber rasmi

• Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia — borang, yuran dan prosedur
• KPDN — perlindungan pengguna
• Portal Undang-Undang Malaysia (LOM) — Akta Pelindungan Pengguna 1999
• Suruhanjaya Syarikat Malaysia — maklumat syarikat responden