Ke mana hendak mengadu tentang solar rumah, SEDA, Suruhanjaya Tenaga, TNB, ECoS dan Sarawak

Pilih badan aduan berdasarkan jenis masalah dan wilayah. Di Semenanjung: SEDA bagi RPVSP, RPVI dan permohonan Solar ATAP; Suruhanjaya Tenaga (ST) bagi keselamatan elektrik, kontraktor elektrik dan isu kawal selia; TNB bagi meter, sambungan dan bil. Di Sabah: ECoS bagi Solar Rakyat Sabah dan kontraktor ECCPV-GC, dan Sabah Electricity bagi meter dan bil. Di Sarawak: Sarawak Energy dan agensi negeri. Untuk tuntutan wang, Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM), dan untuk penipuan, polis dan NSRC. Panduan ini memadankan masalah dengan badan, memberi maklumat hubungan yang kami sahkan, dan menunjukkan cara menulis aduan.

Jadual: masalah mengikut badan

Masalah	Semenanjung	Sabah	Sarawak
Kontraktor mendakwa berdaftar tetapi tidak tersenarai	SEDA	ECoS	Sarawak Energy / agensi negeri
Permohonan Solar ATAP tidak dikemukakan atau ditolak	RPVSP, kemudian SEDA	–	–
Permohonan Solar Rakyat Sabah, SRATI atau SRATO	–	ECoS	–
Subsidi NEM tidak diterima	–	ECoS (insentif Solar Rakyat)	Sarawak Energy
Meter tidak ditukar, eksport tidak direkod	TNB	Sabah Electricity	Sarawak Energy
Kredit eksport salah dalam bil	TNB, kemudian ST	Sabah Electricity, kemudian ECoS	Sarawak Energy
Pendawaian tidak selamat, kebakaran kecil, renjatan	ST	ECoS	Agensi keselamatan elektrik negeri
Pertikaian wang dengan kontraktor	TTPM	TTPM	TTPM
Iklan mengelirukan	KPDN	KPDN	KPDN
Penipuan, wang dipindahkan	Polis, NSRC 997	Polis, NSRC 997	Polis, NSRC 997

Maklumat hubungan rasmi

Butiran berikut diambil daripada laman rasmi semasa semakan pada Oktober 2026. Semak semula sebelum menghubungi, kerana nombor boleh berubah.

Badan	Hubungan
TNB CareLine	1300-88-5454 (menurut laman myTNB), atau aplikasi myTNB
Suruhanjaya Tenaga	Talian bebas tol 1-800-2222-78, telefon 03-8870 8500
ECoS	+6 088-205574, info@ecos.gov.my
SEDA Malaysia	Melalui borang dan maklumat hubungan di laman SEDA
TTPM	Melalui portal TTPM

Apa yang boleh dan tidak boleh dibuat oleh setiap badan

SEDA mendaftar penyedia dan melaksanakan Solar ATAP. SEDA boleh menyemak status pendaftaran, mengambil tindakan pentadbiran terhadap penyedia berdaftar mengikut peraturannya, dan menjawab soalan tentang permohonan. SEDA bukan mahkamah; ia tidak memberi award wang kepada anda.

Suruhanjaya Tenaga mengawal selia pembekalan dan keselamatan elektrik di Semenanjung, termasuk kontraktor elektrik dan orang kompeten. Isu seperti pendawaian berbahaya atau kerja oleh pihak tidak kompeten sesuai dibawa ke ST.

TNB mengendalikan sambungan, meter dan bil. Untuk isu kredit eksport, mulakan dengan TNB dan sediakan nombor akaun serta bil berkaitan. Jika tidak selesai, ST boleh dirujuk sebagai pengawal selia.

ECoS mengawal selia elektrik di Sabah dan menguruskan Solar Rakyat Sabah, termasuk pendaftaran ECCPV-GC dan sistem EEISy.

TTPM memutuskan tuntutan pengguna sehingga RM50,000; lihat tuntutan TTPM terhadap kontraktor solar.

Cara menulis aduan yang berkesan

Struktur ringkas yang boleh digunakan untuk mana-mana badan:

Butiran anda: nama, alamat premis, nombor akaun elektrik.
Pihak yang diadu: nama syarikat berdaftar, nombor SSM, nombor pendaftaran RPVSP atau ECCPV-GC jika ada.
Ringkasan masalah dalam dua atau tiga ayat.
Kronologi dengan tarikh.
Tindakan yang sudah diambil: notis kepada kontraktor dan jawapan mereka.
Apa yang anda minta daripada badan itu: semakan pendaftaran, siasatan, pembetulan bil.
Lampiran: kontrak, resit, gambar, bil.

Simpan nombor rujukan aduan dan tarikh. Jika tiada jawapan dalam tempoh yang munasabah, hantar susulan dengan merujuk nombor itu.

Contoh: kredit eksport tidak muncul

Situasi ilustrasi: sistem dipasang dan permohonan Solar ATAP diluluskan, tetapi dua bil berikutnya tidak menunjukkan kWj eksport.

Semak aplikasi pemantauan inverter: adakah sistem menjana dan mengeksport?
Hubungi RPVSP: adakah meter sudah ditukar dan kontrak bermula?
Hubungi TNB CareLine dengan nombor akaun dan tarikh kelulusan.
Jika tidak selesai, hantar aduan bertulis kepada TNB dan simpan rujukan.
Jika masih tidak selesai, rujuk kepada ST dengan semua rujukan sebelumnya.

Dengan kredit eksport sekitar RM57 sebulan dalam contoh Rumah A kami, kelewatan tiga bulan bernilai sekitar RM170; tanya sama ada kredit akan diselaraskan ke belakang.

Jika aduan tidak dijawab

Kadang-kadang aduan tersekat di satu peringkat. Langkah susulan:

Susulan bertulis dengan nombor rujukan dan tarikh aduan asal, meminta tarikh jangkaan jawapan.
Naikkan ke peringkat lebih tinggi dalam organisasi yang sama, contohnya unit aduan rasmi di laman badan itu, bukan hanya pegawai yang pertama dihubungi.
Rujuk kepada pengawal selia jika aduan anda terhadap syarikat utiliti tidak diselesaikan: ST bagi TNB di Semenanjung, ECoS di Sabah.
Biro Pengaduan Awam (BPA) menerima aduan tentang perkhidmatan agensi kerajaan jika anda percaya aduan kepada agensi tidak diurus dengan betul.

Sepanjang proses, kekalkan satu fail dengan semua rujukan. Fail yang lengkap memudahkan mana-mana pegawai yang mengambil alih kes anda memahami sejarahnya tanpa bermula semula.

Soalan lazim

Adakah SEDA mengendalikan aduan di Sabah?

Bagi Solar Rakyat Sabah, ECoS ialah badan yang berkaitan.

Patutkah saya mengadu kepada beberapa badan serentak?

Pilih badan yang sesuai dengan setiap isu. Aduan wang ke TTPM boleh berjalan bersama aduan pendaftaran ke SEDA.

Bagaimana jika saya tidak pasti sama ada kontraktor berdaftar?

Semak direktori RPVSP di laman SEDA, atau senarai ECCPV-GC di laman ECoS.

Adakah NCCC boleh membantu?

NCCC menerima aduan pengguna dan boleh membantu pengantaraan dengan syarikat; untuk award yang mengikat, gunakan TTPM.

Kembali ke panduan kesilapan dan aduan solar, atau baca tanda amaran penipuan solar dan kesilapan lazim semasa memasang solar.

Sumber rasmi

SEDA Malaysia — direktori dan hubungan
Suruhanjaya Tenaga — aduan keselamatan dan kawal selia
myTNB — CareLine dan aduan bil
Energy Commission of Sabah — aduan di Sabah
Sarawak Energy — perkhidmatan pelanggan Sarawak
Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia — tuntutan
NCCC — aduan pengguna