Kesilapan, Penipuan dan Sumber Rasmi
Waranti panel solar, inverter dan kerja pemasangan, serta hak anda di bawah Akta Pelindungan Pengguna 1999
Beza waranti produk, waranti prestasi, waranti inverter dan waranti kerja, gerenti tersirat Akta Pelindungan Pengguna 1999 bagi barang dan perkhidmatan, dan cara membuat tuntutan.
Sistem solar rumah dilindungi oleh dua lapisan yang berasingan: waranti bertulis daripada pengeluar dan kontraktor, dan gerenti tersirat di bawah Akta Pelindungan Pengguna 1999 (Akta 599) yang terpakai apabila anda membeli untuk kegunaan peribadi atau rumah. Waranti bertulis menentukan tempoh dan skop yang dijanjikan; gerenti tersirat memastikan barang berkualiti boleh diterima dan sesuai untuk tujuan, dan perkhidmatan pemasangan dijalankan dengan penjagaan dan kemahiran yang munasabah, walaupun waranti bertulis tidak menyebutnya. Kontraktor tidak boleh mengetepikan gerenti tersirat ini melalui klausa kontrak bagi pengguna: seksyen 6 Akta 599 menyatakan peruntukan Akta berkuat kuasa walau apa pun yang bertentangan dalam perjanjian, dan pembekal yang cuba mengecualikannya melakukan kesalahan. Panduan ini menerangkan kedua-duanya dan cara menuntut.
Empat jenis waranti dalam sistem solar
| Waranti | Diberi oleh | Melindungi | Soalan yang patut ditanya |
|---|---|---|---|
| Waranti produk panel | Pengeluar | Kecacatan bahan dan pembuatan panel | Berapa tahun? Melalui siapa tuntutan dibuat di Malaysia? |
| Waranti prestasi panel | Pengeluar | Output minimum mengikut tahun | Berapa peratus pada akhir tempoh? Bagaimana diukur? |
| Waranti inverter | Pengeluar | Kerosakan inverter | Berapa tahun? Termasuk buruh? Ganti unit atau baiki? |
| Waranti kerja (workmanship) | Kontraktor | Pemasangan, kebocoran bumbung, pendawaian, struktur | Berapa tahun? Termasuk kerosakan siling akibat bocor? |
Tempoh setiap waranti berbeza mengikut pengeluar dan kontraktor; kami tidak menyenaraikan tempoh "biasa" kerana ia berubah. Bacalah sijil sebenar.
Perkara kecil yang menentukan tuntutan
- Pendaftaran waranti. Sesetengah pengeluar memerlukan produk didaftarkan dalam tempoh tertentu. Minta kontraktor mendaftar atas nama anda dan beri bukti.
- Siapa menanggung buruh dan akses bumbung. Waranti pengeluar mungkin hanya menggantikan panel atau inverter, bukan kos menanggal dan memasang semula.
- Pengedar tempatan. Tuntutan mungkin perlu melalui pengedar di Malaysia; pastikan ada.
- Syarat pembatalan waranti. Contohnya, pengubahsuaian oleh pihak tidak bertauliah atau pembersihan dengan bahan kimia tertentu.
- Pemindahan waranti jika anda menjual rumah.
Gerenti tersirat di bawah Akta Pelindungan Pengguna 1999
Akta ini terpakai kepada barang dan perkhidmatan yang lazimnya diperoleh untuk kegunaan peribadi, domestik atau isi rumah. Bagi solar rumah, ia secara umumnya meliputi:
Barang (panel, inverter, bateri, struktur), seksyen 31 hingga 37:
- kualiti boleh diterima, termasuk bebas daripada kecacatan kecil, selamat dan tahan lama secara munasabah;
- sesuai untuk tujuan tertentu yang anda maklumkan kepada pembekal, contohnya untuk bumbung metal atau untuk disambung dengan bateri;
- sepadan dengan perihalan dalam sebut harga;
- ketersediaan alat ganti dan kemudahan pembaikan untuk tempoh munasabah.
Perkhidmatan (pemasangan, permohonan), seksyen 53 hingga 56:
- dijalankan dengan penjagaan dan kemahiran yang munasabah;
- sesuai untuk tujuan yang dimaklumkan;
- disiapkan dalam masa yang munasabah jika tiada tarikh dipersetujui;
- harga munasabah jika tiada harga dipersetujui.
Akta juga melarang representasi palsu atau mengelirukan tentang barang dan perkhidmatan, termasuk tentang prestasi dan faedah.
Remedi yang mungkin
| Situasi | Remedi yang biasa diminta |
|---|---|
| Kecacatan kecil yang boleh dibaiki | Pembaikan dalam masa munasabah |
| Kecacatan besar, atau pembaikan gagal | Penggantian atau bayaran balik |
| Pemasangan yang menyebabkan bocor | Pembaikan bumbung dan kerosakan berbangkit |
| Kerja tidak siap atau lewat melampau | Penyiapan, atau bayaran balik bahagian yang tidak dilaksanakan |
| Komponen tidak sepadan dengan sebut harga | Penggantian dengan komponen yang dijanjikan atau pengurangan harga |
Sama ada remedi tertentu tersedia bergantung pada keadaan; TTPM boleh membuat keputusan.
Cara membuat tuntutan waranti
- Kenal pasti masalah. Contohnya inverter memaparkan kod ralat, penjanaan jatuh, atau siling bernoda.
- Dokumentasi. Gambar, tangkapan layar aplikasi, tarikh mula.
- Hubungi kontraktor secara bertulis dengan nombor siri dan sijil waranti.
- Tetapkan tarikh akhir yang munasabah untuk tindak balas.
- Jika kontraktor tidak bertindak, hubungi pengedar atau pengeluar secara terus bagi waranti produk.
- Jika masih tidak selesai, failkan di Tribunal Tuntutan Pengguna.
Contoh ilustrasi. Inverter rosak pada tahun ke-3. Pengeluar menghantar unit ganti, tetapi kontraktor mengenakan RM500 untuk kerja penggantian. Jika waranti kerja kontraktor tidak meliputi buruh untuk tuntutan pengeluar, bayaran itu mungkin sah mengikut kontrak. Inilah sebabnya soalan "siapa menanggung buruh" perlu dijawab sebelum menandatangani.
Kebocoran bumbung: tuntutan yang paling kerap
Kebocoran berlaku apabila penembusan bumbung tidak dikedap dengan betul atau genting retak semasa pemasangan. Langkah:
- ambil gambar noda siling dan tempat bocor semasa hujan;
- maklumkan kontraktor segera; kelewatan boleh memburukkan kerosakan;
- minta pembaikan dan pembaikan siling sebagai kerosakan berbangkit;
- jika rumah strata, maklumkan badan pengurusan jika harta bersama terjejas.
Selepas membeli rumah yang sudah ada solar
Minta daripada penjual: sijil waranti, nombor siri, kontrak dengan kontraktor, dokumen Solar ATAP atau NEM, dan akses aplikasi pemantauan. Waranti pengeluar mungkin boleh dipindahkan; waranti kerja kontraktor bergantung pada terma.
Soalan lazim
Adakah Akta Pelindungan Pengguna terpakai jika saya membeli melalui syarikat?
Akta ini secara umumnya untuk pengguna. Pembelian untuk perniagaan mungkin tertakluk kepada undang-undang kontrak dan jualan barang biasa.
Bolehkah kontraktor menulis "tiada waranti"?
Klausa sebegini tidak mengetepikan gerenti tersirat bagi pengguna di bawah Akta (seksyen 6). Tetapi tanpa waranti bertulis, skop dan tempoh menjadi kurang jelas.
Adakah prestasi panel yang rendah termasuk kecacatan?
Jika output jatuh di bawah jaminan prestasi pengeluar, ya. Anda perlu bukti, contohnya ujian oleh pihak bertauliah.
Bagaimana dengan bateri?
Bateri mempunyai waranti sendiri, biasanya berdasarkan tahun dan kapasiti baki. Baca syaratnya; lihat bateri rumah berbaloi atau tidak.
Kembali ke panduan kesilapan dan aduan solar, atau baca tanda amaran penipuan solar dan saluran aduan SEDA, ST dan ECoS.
Sumber rasmi
- Portal Undang-Undang Malaysia (LOM) — Akta Pelindungan Pengguna 1999 (Akta 599)
- KPDN — hak pengguna dan aduan
- Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia — tuntutan pengguna
- NCCC — Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional
